A Black Friday é uma grande oportunidade para alavancar vendas, mas também exige atenção redobrada por parte dos fornecedores. Em 2023, a data movimentou bilhões no Brasil, mas também gerou uma série de litígios que poderiam ter sido evitados com boas práticas. Um dos pontos cruciais é a transparência: garantir que os descontos sejam reais, e não frutos de maquiagem de preços, é fundamental para evitar sanções e preservar a confiança dos consumidores.
Além disso, é essencial garantir uma publicidade clara e objetiva. Anúncios com informações detalhadas sobre prazos, estoques e condições ajudam a evitar mal-entendidos. A clareza nas ofertas e a honestidade nas promoções fazem toda a diferença para o consumidor e para a reputação da empresa. Evitar práticas como “preço inbox” nas vendas online também é uma maneira eficaz de manter a transparência.
Outro aspecto importante é a gestão das políticas de troca e devolução. Nas compras feitas pela internet, o direito de arrependimento deve ser respeitado, permitindo que o consumidor desista da compra em até sete dias após o recebimento, com o reembolso integral, incluindo o frete. Em caso de defeito, o fornecedor tem até 30 dias para realizar o reparo; caso contrário, o consumidor pode optar pela substituição do item ou pelo reembolso.
A troca de produtos sem defeito, nas compras presenciais, não é obrigatória, mas oferecê-la como diferencial competitivo pode ser uma boa estratégia para fidelizar clientes. O importante é sempre comunicar claramente as condições de troca e devolução, garantindo que o consumidor se sinta seguro e bem atendido.
Na Alves Oliveira, sabemos que a Black Friday é uma oportunidade única, mas também exige uma abordagem cuidadosa para proteger os fornecedores e garantir uma experiência positiva aos consumidores. Se a sua empresa precisa de suporte jurídico especializado para garantir conformidade e evitar litígios, entre em contato conosco! Estamos aqui para apoiar sua jornada empresarial.
